Política de reembolsos y cancelaciones

Última actualización: 12 Sep 2025

Atención al cliente

Queremos que tengas una experiencia clara y justa. Esta política describe cómo gestionamos reembolsos, cancelaciones y cambios aplicables a productos/servicios que podamos ofrecer (contenidos digitales, consultorías 1:1, talleres o eventos en línea).

1) Quiénes somos

YPF Inversiones • Company No.: 74513047 • Flat 72s Dave Estates, Amyside GU16 6EL • Tel: +44 5399586104 (también +445399586104) • Email: [email protected]

2) Alcance

Aplica a compras realizadas directamente en tusitio.com. Si compraste a través de un tercero, deberás gestionar el reembolso con dicho tercero según sus términos.

3) Productos digitales (e-books, plantillas, cursos on‑demand)

• - Si aún no accediste ni descargaste el contenido: reembolso total dentro de 14 días desde la compra.
• - Si ya accediste/descargaste: al confirmar la disponibilidad inmediata, reconoces que puedes perder el derecho legal de desistimiento. Aun así, ofrecemos una garantía comercial de 7 días: podrás solicitar reembolso presentando el motivo; evaluaremos el caso y podremos ofrecer reembolso total, parcial o crédito.
• - Problemas técnicos de acceso: si no se resuelven en 5 días hábiles, reembolso total o crédito, a tu elección.

4) Consultorías/servicios 1:1

• - Cancelación con al menos 24 h de antelación: reembolso total o reprogramación sin costo.
• - Cancelación con menos de 24 h: reembolso del 50% o crédito equivalente.
• - No show o servicio ya prestado: no reembolsable.

5) Talleres y webinars con fecha

• - Reembolso total hasta 48 h antes del evento.
• - Dentro de las 48 h previas: crédito para una futura edición o acceso a la grabación, si existiera.
• - Si cancelamos nosotros: reembolso total o crédito, a tu elección.

6) Cargos erróneos o duplicados

Reembolso total inmediato una vez verificado el error. Contacta a [email protected] con el comprobante.

7) Método y plazos de reembolso

• - Se realiza al método de pago original.
• - Procesamiento interno: 3-5 días hábiles; la acreditación depende del emisor (hasta 10 días hábiles adicionales).
• - Comisiones de pasarelas de pago o conversión de moneda pueden no ser reembolsables si así lo establece el proveedor.

8) Cómo solicitar un reembolso

Escríbenos a [email protected] indicando: nombre, email, número de pedido, fecha de compra, producto/servicio y motivo. Adjunta capturas o evidencias si aplica.

9) Prevención de abuso y fraude

Nos reservamos el derecho a rechazar solicitudes cuando existan indicios de uso indebido, fraude o incumplimiento de esta política y de los Términos de uso.

10) Cambios en la política

Podemos actualizarla para reflejar cambios legales o de servicio. La versión vigente será la publicada en esta página con su fecha.

11) Contacto

Atención al cliente: [email protected] • Tel: +44 5399586104 • Dirección: Flat 72s Dave Estates, Amyside GU16 6EL • Company No.: 74513047